Telefon komórkowy – pytania i odpowiedzi

Pakiety FUZ obejmują nielimitowane rozmowy, SMS-y i MMS-y oraz określony pakiet internetu mobilnego. W zależności od wybranego wariantu otrzymujesz od 10 GB do 120 GB danych miesięcznie. Po wykorzystaniu podstawowego pakietu transmisja danych pozostaje dostępna z ograniczoną prędkością. Dostępne są również usługi takie jak LTE/5G, roaming, eSIM, VoLTE i Wi-Fi Calling, jeśli obsługuje je Twój telefon.

Nie. Aby skorzystać z naszej oferty telefonu komórkowego należy zawrzeć umowę przynajmniej na usługę dostępu do Internetu. Telefonia komórkowa w naszej ofercie jest tak naprawdę usługą dodatkową, którą można wybrać z innymi usługami.

Tak. Możesz przenieść do FUZ swój dotychczasowy numer komórkowy. Pomożemy przygotować wymagane dokumenty i ustalić termin przeniesienia. Ważne, aby dane abonenta podane we wniosku były zgodne z danymi zapisanymi u obecnego operatora.

Telefon komórkowy FUZ korzysta z infrastruktury sieci Play. Oznacza to, że dostępność LTE i 5G zależy od zasięgu sieci Play w danym miejscu, możliwości telefonu oraz aktualnie dostępnej technologii radiowej.

Tak, w telefonii komórkowej FUZ dostępne są eSIM, VoLTE i Wi-Fi Calling. Do działania tych usług potrzebny jest kompatybilny telefon z aktualnym oprogramowaniem, a w przypadku VoLTE i Wi-Fi Calling także aktywna odpowiednia usługa. Dostępność konkretnej funkcji może zależeć od modelu telefonu i jego oprogramowania.

Po wykorzystaniu miesięcznego pakietu danych internet nadal działa, ale z ograniczoną prędkością do 32 kb/s. Pełną prędkość odzyskasz wraz z odnowieniem pakietu w kolejnym okresie rozliczeniowym albo po aktywacji dodatkowego pakietu danych, jeśli jest dostępny w aktualnym cenniku.

Tak. Dla usługi działającej w sieci Play roaming jest domyślnie włączony. Przed wyjazdem warto dodatkowo sprawdzić w ustawieniach telefonu, czy włączona jest transmisja danych w roamingu.

Sprawdź, czy roaming jest aktywny oraz czy telefon ma włączoną transmisję danych w roamingu. Po zalogowaniu do zagranicznej sieci otrzymasz wiadomość z podstawowymi informacjami o opłatach. Poza obszarem UE/EEA szczególnie warto sprawdzić cennik transmisji danych, rozmów i wiadomości przed rozpoczęciem korzystania z usług.

Tak, jeśli roaming i transmisja danych w roamingu są aktywne, a zagraniczny operator udostępnia transmisję danych. Telefon powinien mieć również prawidłowo skonfigurowany punkt dostępowy APN. W krajach objętych odpowiednimi zasadami roamingowymi część krajowego pakietu danych możesz wykorzystać bez dodatkowej konfiguracji.

W aktualnych pakietach limit danych przeznaczony do wykorzystania w roamingu UE/EEA wynosi: MINI — 7 GB, STANDARD — 8,76 GB, OPTIMA — 10,52 GB, ULTRA — 14,04 GB. Limity i zasady rozliczania mogą zmieniać się wraz z cennikiem, dlatego przed wyjazdem warto sprawdzić aktualne dokumenty w zakładce Dokumenty.

Po wykorzystaniu puli danych przeznaczonej na roaming dalsza transmisja jest rozliczana zgodnie z aktualnym cennikiem i zasadami obowiązującymi dla Twojej taryfy. Przed wyjazdem warto sprawdzić aktualne stawki, szczególnie jeśli planujesz intensywnie korzystać z internetu poza Polską.

Najpierw sprawdź, czy w telefonie jest włączona transmisja danych. Przy pierwszym uruchomieniu telefon zwykle pobiera ustawienia automatycznie. Jeśli internet lub MMS nadal nie działa, sprawdź konfigurację punktów dostępowych APN. Dla internetu w sieci Play używany jest APN „internet”, a dla MMS APN „mms”.

eSIM to cyfrowy odpowiednik plastikowej karty SIM. Zamiast wkładać kartę do telefonu, instalujesz w urządzeniu specjalny profil operatora, najczęściej przez zeskanowanie otrzymanego kodu QR. Po aktywacji numer działa tak samo jak na zwykłej karcie SIM.

Z eSIM może korzystać abonent telefonu komórkowego, jeśli jego urządzenie obsługuje standard eSIM. Przed wymianą karty warto sprawdzić w specyfikacji telefonu, czy dany model ma obsługę eSIM i aktualne oprogramowanie.

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Abonenta FUZ. Otrzymasz informacje dotyczące wydania profilu eSIM i kodu QR potrzebnego do instalacji. Profil należy instalować na telefonie, na którym ma być używany.

W ustawieniach sieci komórkowej wybierz dodanie karty eSIM lub planu komórkowego, a następnie zeskanuj kod QR otrzymany od operatora i wykonaj instrukcje wyświetlane przez telefon. Przed instalacją zalecamy aktualizację systemu telefonu do najnowszej wersji.

Tak. Jeśli Twój telefon obsługuje eSIM, możesz zlecić wymianę fizycznej karty SIM na profil eSIM w Biurze Obsługi Abonenta FUZ.

Nie. Ze względów bezpieczeństwa raz poprawnie zainstalowanego profilu nie można ponownie wykorzystać na innym urządzeniu. Jeżeli profil został usunięty albo chcesz przenieść numer na inny telefon, potrzebna jest wymiana eSIM i wydanie nowego profilu.

Wiele telefonów pozwala zapisać kilka profili eSIM, ale liczba profili możliwych do jednoczesnego użycia zależy od modelu. W części urządzeń aktywny może być tylko jeden profil eSIM, a drugi numer działa wtedy na fizycznej karcie SIM.

VoLTE (Voice over LTE) umożliwia prowadzenie rozmów głosowych przez sieć 4G/LTE. Pozwala szybciej zestawiać połączenia, poprawia jakość dźwięku i umożliwia korzystanie z transmisji LTE podczas rozmowy.

Najważniejsze zalety to szybsze zestawianie połączeń, lepsza jakość głosu oraz możliwość równoczesnego korzystania z internetu LTE podczas rozmowy. Telefon nie musi wtedy przełączać połączenia głosowego do starszej technologii 2G lub 3G.

Potrzebujesz telefonu obsługującego VoLTE z aktualnym oprogramowaniem, aktywnej usługi LTE i VoLTE oraz zasięgu LTE. W ustawieniach telefonu funkcja rozmów przez LTE powinna być włączona.

Sama technologia VoLTE nie powoduje dodatkowej opłaty. Rozmowy są rozliczane tak samo jak zwykłe połączenia głosowe zgodnie z Twoim pakietem lub cennikiem i nie pomniejszają pakietu transmisji danych.

Nie. VoLTE może działać bez włączonej przez użytkownika transmisji danych. Telefon musi jednak obsługiwać tę funkcję, mieć aktywną usługę VoLTE i znajdować się w zasięgu LTE.

W wielu telefonach podczas rozmowy widoczna jest ikona VoLTE albo pozostaje aktywne oznaczenie LTE/4G. Sposób prezentacji zależy od producenta telefonu i wersji oprogramowania.

Wi-Fi Calling pozwala wykonywać i odbierać połączenia przez sieć Wi-Fi bez instalowania dodatkowego komunikatora. Jest szczególnie przydatne w miejscach, gdzie zasięg sieci komórkowej jest słaby lub niedostępny, ale działa internet przez Wi-Fi.

Potrzebny jest telefon obsługujący VoLTE i Wi-Fi Calling z aktualnym oprogramowaniem, aktywna usługa LTE, VoLTE i Wi-Fi Calling, włączone rozmowy przez Wi-Fi w ustawieniach telefonu oraz stabilne połączenie z siecią Wi-Fi.

Sama usługa Wi-Fi Calling jest bezpłatna. Połączenia oraz wiadomości są rozliczane zgodnie z Twoim pakietem i cennikiem, tak jak połączenia realizowane z Polski. Ma to szczególne znaczenie podczas korzystania z Wi-Fi Calling za granicą.

W kraju kompatybilny telefon może przełączyć trwającą rozmowę z Wi-Fi Calling do VoLTE, jeśli dostępny jest zasięg LTE. W innych warunkach połączenie może zostać przerwane. W roamingu sposób przełączenia może być ograniczony, aby uniknąć nieoczekiwanych kosztów.

W większości telefonów opcja znajduje się w ustawieniach aplikacji Telefon lub w ustawieniach sieci komórkowej pod nazwą „Połączenia przez Wi-Fi” albo „Wi-Fi Calling”. Nazwa i lokalizacja ustawienia zależą od modelu telefonu i systemu operacyjnego.

Usługi Premium to połączenia, SMS-y, MMS-y lub subskrypcje realizowane na numerach specjalnych o podwyższonej opłacie. Mogą dotyczyć m.in. konkursów, płatnych serwisów informacyjnych, rozrywkowych lub specjalnych infolinii.

Nie. Dla bezpieczeństwa dostęp do usług Premium jest domyślnie zablokowany. Jeśli chcesz z nich korzystać, skontaktuj się z Biurem Obsługi Abonenta FUZ w sprawie zmiany blokady.

- SMS Premium, MMS Premium – to czterocyfrowe, pięciocyfrowe lub sześciocyfrowe numery zaczynające się od 7, 8, 9. Każda wysłana wiadomość jest płatna; - SMS Premium MT, MMS Premium MT – to pięciocyfrowe lub sześciocyfrowe numery zaczynające się od 5, 6. Każda odebrana wiadomość jest płatna. Takie numery zwane są prenumeratami; - Voice Premium - specjalne połączenia głosowe. Numery, które zaczynają się od *7xy. W zależności od numeru naliczanie jest za każde rozpoczęte 30 sekund rozmowy lub 60 sekund rozmowy.

Na stronie UKE można znaleźć rejestr wszystkich dostępnych usług na numerach specjalnych o podwyższonej opłacie. Dodatkowo regulaminy i cenniki poszczególnych usług znajdą się bezpośrednio na stronach internetowych organizatorów tychże usług, konkursów itp. Aby sprawdzić jaka usługa jest świadczona na danym numerze i przez jakiego usługodawcę – kliknij w link poniżej: https://bip.uke.gov.pl/wyszukiwarka-rejestr-premium

Nasza telefonia komórkowa udostępnia opcję zmiany progów kwotowych na usługi premium. Domyślny próg dla naszych Abonentów wynosi 35 zł (dostępne progi – 0 zł, 35 zł, 100 zł, 200 zł). Próg kwotowy pozwala na korzystanie z usług Premium do wysokości wybranej kwoty. Pozwala również na odbieranie i wysyłanie darmowych SMSów z numerów Premium. W dowolnej chwili można dokonać bezpłatnej zmiany wysokości progu kwotowego. Aby to zrobić należy zalogować się do JAMBOX go!, i ustawić żądaną kwotę blokady w zakładce "Limity i blokady" w sekcji "Usługi mobilne". Przykład: Ustawienie kwoty blokady w wysokości 100 zł w JAMBOX go! spowoduje ustawienie progu wydatków na usługi Premium Rate w wysokości 100 zł. Próg kwotowy odnawia się z każdym okresem rozliczeniowym, a w przypadku usługi, dla której brak jest okresu rozliczeniowego, z każdym miesiącem kalendarzowym. Wykorzystanie kwoty dostępnej w ramach progu kwotowego w danym okresie rozliczeniowym, lub miesiącu kalendarzowym spowoduje zablokowanie możliwości wykonywania i odbierania połączeń Premium, poza połączeniami, które nie spowodują obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. Aby korzystać z usług specjalnych na numerach o podwyższonej opłacie po wykorzystaniu kwoty limitu należy zwiększyć kwotę limitu progowego.

Dodatkowo Abonenci, mają możliwość ustawienia maksymalnej ceny za wysłanie jednego SMS-a (lub MMS-a) Premium lub maksymalnej ceny za koszt połączenia na numery Voice Premium. Aby to zrobić, należy zalogować się do JAMBOX go! i przejść do sekcji "Usługi mobilne" i następnie "Limity i blokady". W polu "Blokada usług Premium powyżej ceny jednostkowej" można wybrać kwotę powyżej której nastąpi blokada wszystkich usług Premium w obrębie danego numeru, których koszt jednostkowy (np. koszt jednej wiadomości lub minuta połączenia) będzie wyższy niż wybrana kwota. Do wyboru kwoty blokad jednostkowych w wysokości: - Blokada usług Premium powyżej 3,69 zł za jednostkę rozliczeniową - Blokada usług Premium powyżej 11,07 zł za jednostkę rozliczeniową - Blokada usług Premium powyżej 18,45 zł za jednostkę rozliczeniową - Blokada usług Premium powyżej 27,06 zł za jednostkę rozliczeniową - Brak limitu blokady

Kolejnym mechanizmem dostępnym dla Abonentów jest zablokowanie możliwości korzystania z konkretnego rodzaju usług Premium. Dla przykładu można ustawić blokadę wszystkich usług Premium przychodzących a pozostawić możliwość korzystania z usług Premium wychodzących. Poniżej prezentujemy istniejące blokady rodzajowe: - Blokada wszystkich usług Premium przychodzących i wychodzących - Blokada wszystkich usług Premium wychodzących - Blokada wszystkich usług Premium przychodzących - Blokada SMS Premium, MMS Premium przychodzących - Blokada połączeń Premium przychodzących - Blokada WAP (blokuje dostęp do usług WAP płatnych za zdarzenie) - Blokada WAP specjalnych naliczanych minutowo (blokuje dostęp do stref WAP płatnych za każdą minutę połączenia)

Wiadomości, które dotyczą usług Premium nie pochodzą od nas. Tego typu wiadomości przychodzą od firm i podmiotów, które świadczą usługi na numerach specjalnych Premium. My w takich przypadkach jedynie odpowiadamy za dostarczenie wiadomości. Aby korzystać z dostępnych serwisów Premium należy wcześniej zapoznać się i zaakceptować regulamin u poszczególnych dostawców. Dlatego też, mogą wystąpić przypadki otrzymania SMS-ów z informacjami, oferta od podmiotów, z których usług korzystano wcześniej, nawet pomimo braku zgody na otrzymywanie informacji handlowych, marketingowych od FUZ.